格力空调客户互动方案（格力电器公司的客户服务方案）

admin 2023-01-08 26 抢沙发

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本文目录一览：

1、顾客认为：好空调格力造!想买格力空调。销售人员如何有效解答。请大家一起做这
2、格力空调方在谈判前应准备哪些？
3、请分析一下海尔和格力各自的营销战略
4、如何与客户保持良好互动的笔记
5、格力空调销售技巧
6、格力企业客户互动营销分析报告怎么写

顾客认为：好空调格力造!想买格力空调。销售人员如何有效解答。请大家一起做这

询问预算，直接报价。

当客户表达有意愿想买格力空调后，先询问顾客的预算是多少，然后根据顾客的预算选择产品推荐给顾客。在报价时采取直接报价法。一开始并没有说出任何的优惠政策，这个是非常正确的。接下去才是与客户进行价格谈判，谈判过程中介绍优惠的价格方案。

在谈判报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。如果报价导购不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。在报价和最后成交价的中间要经过很多次厮杀，然后一步一步接近成交价或者自己的底线。

格力空调方在谈判前应准备哪些？

商务谈判空调合同准备材料

关于格力空调买卖的谈判计划书 - 用于合并

关于格力空调买卖的谈判计划书

由于汶川大地震灾后重建民房的完成，A公司急需购进大批空调卖到汶川地区安装，特找到国内知名品牌格力空调公司购买空调。双方定于2012年11月3日在教学楼某办公室举行正式洽谈。一、谈判主题

关于格力空调买卖的商务谈判

二、谈判团队组成

主谈人:刘必煜;权蕾，公司谈判全权代表

法律顾问:李雪玲，负责法律方面的问题

技术顾问:余杰;谢本科，负责技术方面的问题

财务经理:陈雯雯，负责财务方面的问题

秘书:聂敏，负责记录重要问题和宣读谈判记录

三、双方利益及优劣势分析

我方核心利益:1、以最优的价格，与对方达成交易

2、维护双方长期合作关系

对方利益:解决空调应急问题，维持双方长期合作关系我方优势:1、我公司占有国内空调市场占有率为14%，对方与我方无法达成合作是对方的损失。

我方劣势:1、国内空调品牌众多，选择性较广。

2、如果对方和其它公司达成交易，会影响我方空调市场占有份

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额。对方优势:1、空调品牌选择性广泛，有利于压低价格。

对方劣势:1、急需大批空调安装，对空调品牌的选择有盲目性，不利于砍价2、存在其他公司捷足先登抢占盈利机会的危险四、谈判目标

战略目标:让对方与我公司达成交易，并维护长期的合作关系

原因分析:让对方尽可能快的与我方达成交易，避免其它空调公司的乘虚而入。

我方给与对方进货优惠标准:我方公司中央空调25000元/台，普通家用空调1800元/台和商用空调报价2500元/台，若对方进货数量达3000台及以上，给予每台降低100元的优惠，未超过3000台，按原价计算。希望与对方达成交易，并维护长期的合作关系。

五、程序及具体策略

1、开局: 1、方案一:感情交流式开局策略;通过问候及谈及双方的喜事形成感情上的共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中

2、方案二:一致式开局策略:谈判开始时，谈判双方就追求对谈判“一致”的感觉，以使对方对自己产生好感，使谈判双方在愉悦的气氛下进行更深入的谈判。

对方开门见山提出他们的目标和要求，并表达谈判的诚意，其在于让我方降价。我方应把握对方空调系列和种类的需求，适时提出建议。当对方提出我们可以选择其他空调品牌的应对策略:

1、说明我公司空调掌握核心科技，节能效果突出，并给与实例

请分析一下海尔和格力各自的营销战略

海尔的营销战略:

1、先难后易：先抓“客户” 后攻“对手”。

海尔总裁张瑞敏多年来的每个成功，其最根本依靠的一条是，永远不对顾客说“不”，永远把迈克尔·波特竞争模型（它包括“对手”即同行、潜在竞争者，替代品竞争者、供应商和客户五个竞争对象）中的“顾客”奉为“上帝”；视作最重要的、第一位需要攻下来的“敌人”。因为只有“攻占”了客户的心，才有可能战胜“对手”。

2、先难后易：先攻占制高点再及其它。

在作为被攻占的客户、客户群市场选择上，海尔同样实施“先难后易”的策略。这就是，在深入有效市场调研、市场细分基础上，先进攻最难攻打的“客户群”，待“最难客户群”攻打下来之后，再攻较容易攻打的客户群。在全国范围内先攻打上海、北京、广州，然后再攻打其它市场。在国际范围则先攻打德国、美国市场，然后再拓展到其它国际市场，其优越性是显然的。因为大体说来，消费时尚亦有一个梯度传递效应。

3、先难后易：先把握战略枢纽再及其它。

毛泽东在总结胜利经验时指出：要打胜仗，应当从战略枢纽上把握战役；从战役枢纽上把握战斗动作。张瑞敏之“先难后易”实质上正是这样把握事物之枢纽、大系统，然后再攻具体细节、子系统的。比如，按照他的3个1／3大战略思路，第一个是先在美国实现了国际化，即在这样一个国家打造了包括设计、制造、销售三个中心在内整合为一体的“美国海尔”。这一举措的实质在于，它最先抓住了现代市场化、资本化经济最发达，企业市场化机制最完备的因素；抓住了海尔走向国际化的当代最高战略枢纽，具有空前重大的意义和作用。这样做：（1）有利于在全球范围内进行资源配置；（2）可以最及时、有效而科学地抓住当地信息流、资金流、物流；（3）有利于最早抓住新的业态形式，加快向信息化跨越的步伐。

4、先难后易：先抓“能力”，后抓规模。

经验一再证明，干企业，一个极其重要的道理必须明了，这就是企业能力（尤其是核心能力）是买不来的；能从市场上买来的，只能是资源。而企业之能否生成，长大，又主要是靠能力，而不是靠资源。毛泽东在《论持久战》中提出的一个重要的论点是：向上的东西表现在质上；向下的东西表现在量上。“先难后易”作为张瑞敏的卓越思维模式尤其表现为在其长期的战略发展思路上，始终坚持先抓人的素质、企业能力，尤其是核心能力的升级换代；后抓企业发展规模，即先“抓强”而后“抓大”。

5、先难后易：先抓“心胜”，后抓“物胜”。

要赢得客户，第一位的是“心胜”，即在心理上让人折服。而要心理上的真正折服，那就不仅只是一般的产品质量好些，或者技术水平高些就可以达到的事情；它必须是从产品质量，到服务，到品牌等等在同客户互动关系中，所有要素之整合令顾客满意，才能达到。海尔从一开始就贯彻张首席的“卖信誉不卖产品”的营销宗旨。而其核心之点在于，时时刻刻以赢得人心作为首位的准则，而其关键就尤其体现在服务上。

格力的营销战略:

在家电领域，很多品牌在市场上踌躇不前，而格力却是逆势而发，不仅实现了销售的大幅度增长，而且拉大了与其他一线品牌的距离。因而，不论是其他企业，还是行业舆论，都在寻找格力成功的原因。而多数企业以及媒体都把格力的成功归结于格力模式的成功。

因此，一些企业据此就急急忙忙调整市场策略，把格力模式作为学习的样板，也开始组建自己的各个区域销售公司。一时间似乎有一种扎堆儿学格力的势头。

不可否认，格力在行业整体陷入调整之际，还能够保持较高速度的成长，与其渠道模式不能说没有一定的关系。正是格力在渠道上的优势，敢在众多厂家面对不平等敢怒不敢言之际站出来向国美叫板，从而坚定了传统经销商与格力合作的信心。

格力空调的销售模式并不神秘，关键存在三点成功的因素，第一点，淡季贴息返利、年终返利，甚至不定期返利政策，能够很好的稳住经销商。第二点，是格力的“股份制区域销售公司”模式，通过相对清晰的股份制产权关系，很好地解决了利益的创造和分享的问题。第三点则是一个以朱江洪、董明珠为主导的诚信践诺、制度严谨、执行到位的企业文化的张力，能够聚拢到一批大户经销商一起打拼市场。

既然实践证明格力模式是一个很好的营销模式，现在又有那么多的企业表明要学格力模式，那么是不是说只要学了格力模式，就能够像格力一样在市场上纵横捭阖？回答是：不一定！格力模式不是一种包打天下的灵丹妙药。

从本质上讲，营销模式不过是企业整体营销战略的一个组成部分。我们知道，企业的经营除了营销模式，还受制于企业的发展战略、产品规划、品牌建设、企业文化建设等诸多方面，最主要的还是解决好发展战略问题。

格力稳定的发展战略是最有特色的，很值得力图赶上或者超越的企业学习。在发展战略上，除了格力一贯塑造的专业形象外，最突出的一点莫过于对品牌建设的持之以恒，不像有些品牌那样急功近利。另外与营销模式相比较，产品似乎更为重要。格力之所以在国内市场上能够持续处于强势地位，领先同类竞争品牌，最基本的是产品的过硬。

其实，在国内这样一个地缘广大、层次多样、消费能力差别明显的市场上，营销模式也应该是多样性的，适合格力的未必适合其他企业。格力模式也未必能包打天下，切合自己的实际才是最好的。海尔的专卖店加大连锁，美的的区域代理加直营，志高的两条腿走路，格兰仕“为你而变”的多种模式并存，都不失为有自己的特色。为什么非要套搬格力的营销模式呢？弄不好“画虎不成反类犬”，得不偿失更麻烦。

如何与客户保持良好互动的笔记

相关课时：如何与客户保持良好互动1，口碑的力量。口碑的力量存在于它无利润，无私的状态。口碑的力量一般会高于普通销售的15倍。坏的口碑比好的口碑传播速度还要快。所有的事情采取主动。主动微笑，主动握手，主动维护关系等。2，基本应对用语。“欢迎光临，格力空调”，品牌不能省。客户叫你的时候回答“好的，是的”。3，好的客户来自用心。小单客户比大单客户跟容易提升服务价值。4，多做贴心的小事。5，运用科技。运用短信，e-mail等方式。让客户发觉你随时会出现在它身边。