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admin 2022-12-30 24 抢沙发

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本文目录一览：

1、后天有老外来推销灯具，请告诉我一些有关招待外国客户的用语
2、我是卖灯具的营业员，以前没有干过这行，怎么像顾客更好的推销灯具哪，都说什么呀？谢谢！
3、灯具销售技巧和话术经典语句有哪些？
4、大厅在灯具的选择上，有什么比较推荐的吗？
5、灯具广告怎么写

后天有老外来推销灯具，请告诉我一些有关招待外国客户的用语

May I have your name, please? 请问您贵姓？

What company are you from? 您是哪个公司的？

Could you tell me what company you are representing? 能告诉我您代表什么公司吗？

如果碰到了老朋友可以说：What brings you here? 是什么风把你吹来了？

询问是否预约，来访目的

Do you have an appointment？约好了吗？

Would you give me your business card? 请给我您的名片好吗？

And can I ask what you wish to see him about? 我能问一下您要见他有何事吗？

让客人稍候片刻：

I'll see if he is available. 请让我看看上司是否方便。

Would you please have a seat and wait for a few moments. 请您坐下稍等片刻。

给客人倒茶，礼貌待客：

Would you like coffee or tea? How do you like your coffee？你要咖啡还是茶？要什么样的咖啡？(加奶或糖)

带客人去见经理：

Please have a seat, Mr. Jones and Mr. Smith will see you in few minutes.请坐，琼斯先生和史密斯先生几分钟后就到。

Mr. Chen is expecting you. I'll tell him that you're here. 陈先生正在等你。我去告诉他你已到。

Would you come this way, please? 请随我这边来。

婉言拒绝客人来访：

Mr. Chen is occupied at the moment and wants to know if your business is urgent.陈先生正忙着，请问您的事情很紧急吗？

He may want to get in touch with you in the future. Would you leave your card?他想以后再和你联系。请留下你的名片好吗？

一定要为自己争取机会：

I'll take just a few minutes of his time. 我只要占用他几分钟的时间。

I'd prefer to explain that to him directly. 我想我最好直接对他本人讲。

安排各种活动：

The tea party begins at 7 o'clock. 茶话会在7点开始。

How's the party, Mr. Taylor? 晚会如何，TAYLOR先生？

The ceremony will commence as soon as the minister arrives. 庆祝会等部长一来就开始。

Our General Manager can't be here today, so I'm speaking on his behalf. 我们的总经理今天不能到会，因此由我代表他讲话。

We are going to show you the town while you're here. 你在此逗留期间我们将陪你在城里游览一番。

Do you have any place in mind you wanted to go in our town? 本城有什么地方你想去看看？

What would you like to do this morning? There is nothing scheduled before lunch. 上午你想干什么？中饭前日程表上没有活动安排。

Is there anything planned for tonight? 今晚有什么安排？

Have you anything in mind you'd like to do? 你是不是已有打算。

We'll visit a school in the afternoon as you proposed. 按你的提议，下午我们去参观一所学校。

I think it'd be better for me to take you there so that you won't get lost. 我想最好还是我领你去，以免你迷路。

各项活动结束后与客人送别，首先告诉他启程的车票已经安排好了：

We had reserved you two First class seats on the plane leaving Shanghai for Hong Kong at 10:00 a.m. on Monday March 20. 我们已为你订了二张3月20日星期一上午10点由上海飞往香港的一等舱机

欢迎下次再来：

If you would be kind enough to let me know in advance the date and approximate time of any intended visit,I will make arrangements to be on hand to receive you. 若蒙提前惠告计划来访日期及大致时间，我将亲自出面接待你。

对我们的接待工作您满意吗？

If you have any complaints to make about our service, we will be quick to make adjustments. 若对我们的服务有任何不满，请提出，我们会很快加以调整。

客人到了，询问旅途情况：

Mr. Taylor, it's indeed a pleasure to make your acquaintance. Welcome to our company. TAYLOR先生，与您相识真是荣幸，欢迎来我公司。

Did you have a good trip？旅途还顺利吧？

I hope you'll have a pleasant stay here. 希望你此逗留期间愉快。

I hope you've enjoyed your stay in Hangzhou. 但愿你在杭州这段时间过得开心。

We'll do our best to make your stay here a pleasant one .我们将尽力使你在此逗留期间舒心。

You must be very tired after such a long journey.经过这么长时间的旅行，你肯定很累。

既然客人劳累就赶紧安排他去宾馆吧：

We had reserved one single room with a private bath for you. 我们已为你订了一个带浴室的单人间。

Your room is 1108. We'll take the elevator up. 你的房间号码是1108，我们乘电梯上去。

You will find Room 201 at the end of the corridor.你走到走廊尽头就能看到201房间。

This way, please. 请这边走。

Come with me please! 请跟我来。

如果是外国客人，询问他会中文吗？

Do you read Chinese? 你会中文吗？

What language do you speak? 你说哪种语言？

安排好住处以后，领客人吃饭：

Would you like a cup of coffee or tea? 你来杯茶还是咖啡

Do you want anything to drink? 你要喝点什么？

向客人提供帮助：

If there's anything you'd like to know, don't hesitate to ask. 如果想要了解什么，尽管问吧。

If I can do anything for you, please don't hesitate to let me know. 如果我能为你做些什么，尽管说好了。

I'm glad to be of help to you. 我很高兴能对你有所帮助。

我是卖灯具的营业员，以前没有干过这行，怎么像顾客更好的推销灯具哪，都说什么呀？谢谢！

要想向顾客更好的推销灯具，首先不是靠说而是靠听，你要听出顾客的需求，听比说更重要，你要提有效的问题，如开场时你可以问：你家的客厅有多大啊，或你家的装修风格是什么样的啊，还有是几室几厅的啊，这时你会发现有好多顾客都会滔滔不绝的给你说好多的个人观点。这时你不要紧张，要做出你是一个很专业的人士很自信的抓住顾客的喜好，提出建议不断地赞扬顾客。这又设计到一个导购技巧的问题啦，对不同的顾客，采取不同的接待方式。我这有关这方面的书籍，你可以参照一下，希望能帮到你，你可以从中悟出些道理来，如慢热型，你要充满自信地提出建议；急躁型，你的语言态度要诚恳；沉默寡言型，从表情观察顾客的喜好，说话不要太多；博学型，及时称赞顾客；权威型，语言和态度要谦虚；猜疑型，把握对方的疑点清楚的解释，并尽可能证明给顾客看；多嘴多舌型，耐心听取顾客讲话，认真聆听；优柔寡断型，抓住产品的特点作比较并提出建议；理智型，条理清楚地进行解释；挑剔型，沉住气小心应对，避免争执，赞扬其细心

灯具销售技巧和话术经典语句有哪些？

灯具的销售技巧和话术：

首先，灯具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买灯具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的灯具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修的话，我想没有人愿意来逛灯具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”

其次，做灯具销售，一定会用到的灯具销售技巧和话术！

一、迅速的建立信任：

看起来像这个行业的专家。

注意基本的商业礼仪。

顾客见证(顾客来信、名单、留言)

名人见证(报刊杂志、专业媒体)

权威见证(荣誉证书)

问话(请教)

有效聆听十大技巧：①态度诚恳，用心聆听；②站∕坐在顾客的左边记笔记；(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)；③眼神注视对方鼻尖和前额；④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)；⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)；⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)；⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)；⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)；⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)；⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)

8、赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)：①真诚发自内心；②闪光点(赞美顾客闪光点)；③具体(不能大范围，要具体到一点)；④间接(间接赞美效果会更大)；⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)；⑥及时

关于赞美的经典语句：

您真有眼光（不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽）。

您真的很与众不同；我很佩服您。

赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

二、问问题的方法

现在使用的是什么品牌的灯具？什么风格？

对那套灯具满意吗?买了多长时间？

在购买那套灯具之前是否对灯具做过了解?？、

现在使用的灯具有哪些不足，需要加强更改的地方？

当时购买的那套灯具，在现场吗？

如果今天您要重新购买灯具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友？

如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先灯具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它？

问问题的顶尖话术举例：

您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)；

您是搬新家还是添补灯具，或是家里有人结婚？

有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。

有带户型图纸过来吗?我帮您看一看灯具要多少瓦的。

家里的照片能看一下吗？我帮您看看配什么样风格的。

您是自己用还是给家里其他人用？

问问题的步骤：

问一些简单容易回答的问题。

问YES的问题。

问二选一的问题。

事先想好答案。

能用问的尽量少说.

三、顾客异议通常表现的六个方面：

价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品）

灯具的功能

服务(售前、中、后、上门安装)

竟品会不会更便宜，功能会不会更好。

支持(是否有促销、是否有活动)

保证及保障。

请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。

根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：

家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。

成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人

社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。

生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们这买灯具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。

四、如何回答异议：(肯定认同法)

先认同，再反问，认同不是赞同

动作上时刻保持点头，微笑。

处理异议时要用热词，忌用“冷词”

热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈

我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

我很同意(认同)┈┈其实┈┈

冷词：但是、就是、可是。

反问技巧练习：

1、这套灯具多少钱啊？

反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢?

2、这个灯打几折啊？

反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗?

3、有深色的吗？

反问：您喜欢深色的吗？

4、服务有保障吗？

反问：您需要什么样的特殊服务？

5、多快能到货啊?

反问：您希望我们在什么时候到最合适?

回答价钱不能接受的方法：

1、多少钱？

多少钱并不是最重要的，这套灯具您喜欢吗?如果这款灯具不适合您，价钱再便宜您会买吗?您有听说过飞雕吗?所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下，除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)

2、太贵了

a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)

b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。

c.您知道便宜灯具与贵的灯具差别在哪里吗?

d.塑造价值

e.从生产流程上讲来之不易。

f.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)

g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别)

h.大数小算法。

3、产品本身贵：

a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗？

b.是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗？

c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。

d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的产品贵，因为他是灯具中的奔驰。

4、一般面对贵，常用的方法：

a.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗？

b.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗？

c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更重视品质与服务？

d.除了价钱外，您比较关注哪些方面?如信用、服务、品质。

e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。

f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后悔的经历?一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价钱，但会给您最合理的价钱。

g.富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二，在上方写我们产品带给他的好处，在另一方写竟品带来的好处，然后比较。)

h.顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发现还是我们的价钱最合适。

i.打电话给经理。

五、肯定认同的技巧：

1、您说的很有道理。

2、我理解您的心情。

3、我了解您的意思。

4、感谢您的建议。

5、我认同您的观点。

6、您这个问题问的很好。

7、我知道您这样做是为我好。

这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。

六、成交的语言信号：

1、注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。

2、询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注意善用赠品，促成交易。

3、征求同伴意见时，如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号。

4、顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。

5、开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。

大厅在灯具的选择上，有什么比较推荐的吗？

灯具的选择是客厅家庭装修的重点区域，这个区域之所以在装修中占据重要位置，是因为我们通常会在客厅进行家庭聚会和聊天、招待客人等活动。忙碌了一天，晚上回家和家人团聚，坐在舒适的沙发上，感受家的温暖。选择合适的灯具可以让客厅的氛围更加温馨舒适，晚上在客厅的活动也更加轻松从容。今天我们就来聊一聊客厅灯具的话题，为了让大家在客厅选择合适的灯具。

吊灯——吊灯的样式丰富多样。根据不同的客厅风格和氛围，选择不同的吊灯风格会带来不同的空间效果。在众多选择的情况下，吊灯已经成为客厅灯具的常见选择。吸顶灯——吸顶灯有很多款式和形状，外观也比较简单。也是非常实用的灯具选择。如果安装在客厅，作为照明灯同样实用明亮。筒灯——筒灯可以安装在天花板上，也可以隐藏在天花板上。通过多个光源的分布，可以实现均匀照明。此外，如果你想照亮局部区域，例如，使背景墙上的装饰画成为空间亮点，筒灯是更合适的选择。

灯带——如果吊顶有吊顶灯槽，那么在吊顶槽内安装灯带，将灯带发出的光线通过吊顶反射作为客厅照明也能达到舒适明亮的照明效果，通过色温控制让客厅更加温馨自然。导轨灯——无主灯设计中，筒灯和灯带通常采用吊顶安装。如果你想做一个没有吊顶的无主灯，导轨灯是一个不错的选择。

风格搭配是营造空间效果的重要组成部分。想要客厅装修好，在选择灯具的时候要结合整个客厅的风格，这样整个客厅才会更加和谐美观。同风格的客厅有不同风格的灯，设计灯光时，不同人的需求是不同的。有些人认为只要有一盏主灯就够了。有些人可能喜欢看电视是一种光，而聊天吃饭是另一种光的氛围。所以在配置客厅灯的时候，要因人而异。