格力空调谈判己方目的

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摘要： 本文目录一览：1、格力空调作为空调市场的领导者可以采取哪些竞争战略来扩大自己的市场份额...

本文目录一览：

1、格力空调作为空调市场的领导者可以采取哪些竞争战略来扩大自己的市场份额
2、格力空调战略选择策略对我们有哪些启示？
3、顾客认为：好空调格力造!想买格力空调。销售人员如何有效解答。请大家一起做这
4、国美与格力的冲突
5、格力空调方在谈判前应准备哪些？

格力空调作为空调市场的领导者可以采取哪些竞争战略来扩大自己的市场份额

1991年，珠海格力电器有限公司在珠海成立。经过1991年至2013年三个阶段的发展和完善，公司已成为全球最大的空调制造、研发、销售和服务企业。它在国内外拥有数万名员工。它还在珠海、重庆、合肥、郑州、武汉和巴西建立了制造厂，以发展全球空调业务。“格力电器”连续几年入选《财富》杂志发布的“中国上市公司500强”。经过三个阶段的开发和改进，它已经达到了今天的格力。第一阶段是1991年1月至2000年，这个阶段是格力的开始。20世纪90年代，在创始人之一朱江红的领导下。格力开始为人所知。后来，在董明珠创新营销模式后，格力发展进入了一个新的增长空间。第二阶段从2001年到2008年。在这个阶段，公司开始成长。为了提高质量，采用六西格玛质量管理方法；进行公司内部改革，完善公司管理制度；不断突破空调核心技术。第三阶段为2009年至2013年。现阶段，格力已成为空调行业的领导者，引领中国空调走向世界。

竞争战略的概念：企业战略包括竞争战略、发展战略、技术发展战略、营销战略和信息战略。

它是由工业化战略、人才战略和其他战略组成的战略体系。但竞争战略并不等同于企业战略。

“竞争战略之父”迈克尔·波特曾说过。“竞争战略只是企业战略的一部分。主页也被称为业务级战略或SBU战略。它受企业整体战略的制约，指导和管理特定战略业务单元的计划和行动。“因为在异化战略和集中化战略这三种基本竞争战略下，企业会采取成本领先战略，使成本恶化，通过价格战、广告战、促销战、服务战、品类战等其他一些辅助战略来建立和扩大建立自身潜在的竞争优势，从而战胜竞争对手，取得成功。

格力空调战略选择策略对我们有哪些启示？

空调战略选择策略是提示我们要选择适合自己的空调，同时空调要对自己的家庭环境以及面积匹配。所以说这个战略选择策略还是对自己对我们这些消费者来说还是有很大帮助的。

顾客认为：好空调格力造!想买格力空调。销售人员如何有效解答。请大家一起做这

询问预算，直接报价。

当客户表达有意愿想买格力空调后，先询问顾客的预算是多少，然后根据顾客的预算选择产品推荐给顾客。在报价时采取直接报价法。一开始并没有说出任何的优惠政策，这个是非常正确的。接下去才是与客户进行价格谈判，谈判过程中介绍优惠的价格方案。

在谈判报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。如果报价导购不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。在报价和最后成交价的中间要经过很多次厮杀，然后一步一步接近成交价或者自己的底线。

国美与格力的冲突

一、格力与国美的冲突背景

格力，一个连续九年行业排名第一、2003年销售额高达90多亿元的空调龙头；国美，一个拥有150多家门店的家电连锁零售业老大。2004年2月，成都国美和成都格力发生争端，原因是国美在没有提前通知厂家的情况下，突然对所售的格力空调大幅度降价。对此，格力表示，国美的价格行为严重损害了格力在当地的既定价格体系，也导致其他众多经销商的强烈不满。

国美不甘现状，要求绕过格力“各省一级销售子公司”（如图1），直接由格力公司供货；格力不让步：“国美与其他一级市场家电零售商一样，我们对其一视同仁；如果按国美要求做，不但扰乱了格力的市场价格体系，而且严重损害了其他家电零售商的利益。”由此，国美总部前些日子向各地分公司下发了一份“关于清理格力空调库存的紧急通知”，通知表示，格力代理商模式、价格等不能满足国美的市场经营需要，要求各地分公司将格力空调的库存及业务清理完毕。

二、渠道冲突产生的原因

由于目标、利益、文化、力量等方面的差异，渠道成员必然产生某种程度上的冲突，常见的有三类：一是垂直渠道冲突，指同一渠道中不同层次之间的冲突，常见的有制造商与批发商的冲突，批发商与零售商的冲突。格力与国美的冲突就属于这一类；二是水平渠道冲突，指渠道中同一层次成员之间的冲突；三是多渠道冲突，指制造商在利用多个渠道销售其产品时，产生的各渠道成员的利益冲突。产生冲突的原因主要有：

1．不明确的权利。渠道成员应该明确各方的权利和义务，如果没有明确双方的权利，最容易产生冲突。例如：IBM公司曾一度利用自己的推销员把计算机销售给大客户，而IBM的经销商也在努力向大客户推销。即使明确了双方的权利和义务，但由于一方没有遵守约定，冲突就成为必然。2004年2月成都国美与成都格力发生的争端就因此而生。

2．地区划分不明确。销售地区划分不明确，是产生渠道冲突的主要原因之一。目前我国多数企业销售区域是按照行政区域划分的，虽然都以习惯成自然，但很多“商圈”都突破了行政区域界限，很容易产生冲突。即使销售地区划分明确，但由于销售信用不佳，也容易产生渠道成员间的冲突，“串货”是一个典型表现。

3．目标不同。某制造商希望低价获得市场的高速增长，而零售商则希望获得高利润；另一制造商希望高价获得市场声望，而零售商则希望低价扩大销售。例如，2002年1月11日，位于杭州武林门的苏宁卖场限量投放10台格力的冷暖空调，售价是999元，而该款空调的进价是3700元。其实这是苏宁的促销策略，想依此带动整个商场各类商品的销售，利用的是顾客求廉心理。但是，这一行为不仅引起了格力浙江经销商愤怒，而且使浙江格力苦心经营4年的商业信誉毁于一旦，严重损害了制造商的品牌声望。

4．预期不同。例如，制造商预测经济形势比较乐观，希望经销商经营高档商品，而经销商对经济形势的预期并不乐观，希望经销中低档商品。格力与国美冲突，格力认为国美对制造商还有相当的依赖程度，而国美则希望凭借自身实力能打破格力的渠道模式。双方的预期背道而驰。

5．渠道成员的力量均衡被打破。我国家电行业的分销模式，是一个典型的“管理式垂直渠道系统”，通过一个规模大、实力强的企业为核心，称为“渠道领袖”，将不同所有权下的生产者和销售者联合起来。联系的纽带是“目标”、“利益”和“依附”。以前在我国家电行业中，经销商依赖制造商的程度较高，也就是说制造商是“渠道领袖”。从国际渠道发展来看，制造商并不一定是“当然”的“渠道领袖”。谁是“渠道领袖”，要看这个系统中的个体力量，西尔斯、沃尔玛和家乐福虽然是零售商，但在渠道中是显然的“渠道领袖”。国美、苏宁等零售商通过连锁经营发展壮大后，具备了与制造商抗衡的实力，明显想争夺“渠道领袖”的地位。

三、渠道冲突管理

某些渠道冲突是结构性的，而许多冲突是因为功能失调。前者会随着环境的改变而改变，后者关键在于如何管理冲突而不是消除冲突。格力与国美的冲突，就目前来看是功能失调，从长远看是渠道结构有问题。以下是几种有效管理冲突的途径：

1．最重要的解决方案是确立共同目标。事实上，渠道成员无论是制造商还是经销商，许多目标和利益都是一致的，如生存目标、销售收入、市场占有率、顾客满意度等。

2．在博弈中要避免“Nash平衡”。国美与格力的渠道冲突实质上是一个“博弈”过程。从图2可以看出，双方的策略选择：（停止经销格力空调，不改变渠道模式），结果：（损失，损失），是明显的“Nash平衡解”，即追求己方的“最优”策略往往导致全局的劣等解，从而又损害自身利益。但就目前而言，最优解明显是：（继续经销格力空调，不改变渠道模式）。

3．合作。摈弃前嫌，加强沟通，融洽关系是最有效的解决办法。事实上，垂直渠道中制造商与经销商的合作永远是主流，完全能产生“1+1 2”的效应。渠道各方要在发生冲突前就应该做出努力，如邀请对方领导人参加咨询会议、董事会议并参与重大决策等。只要认真对待渠道成员就能减少冲突。

4．换位思考。渠道成员的许多决策都是基于自身目标和利益，如果一方在决策过程中考虑自己利益的同时，应多为对方考虑一下，冲突也能够减少。例如，本田公司的部门经理可能在其经销商那里工作一段时间，经销商可以在本田的销售政策部门工作一段时间。这样，当他们回到各自的岗位上之后，彼此间有了更深的了解，更容易从对方的角度考虑问题。

5．谈判、调停与仲裁。如果冲突经常发生，或冲突激烈时，有效的做法是：谈判、调停或仲裁，避免冲突升级。随着空调行业竞争的日益激烈，本文建议格力和国美尽快这样做，避免双方利益遭受更大损失。

四、对格力与国美的几点建议

1．格力受传统渠道模式的制约，明知道损失很大，但无法妥协。如果真正按照国美的要求做，国美凭借其价格优势以及庞大的销售网络，可能打乱格力的整个渠道系统，特别使价格体系毁于一旦。除非格力改变渠道模式，但在短时间很难做到。

2．格力不能丢掉一级市场。短期内，尽快寻找其他有实力的零售商；长期要改变渠道模式，使渠道“扁平化”，取消一级代理，行业内叫“削藩”，使格力更具有价格优势。国美也不要操之过急，要给格力一定的“缓冲”时间改变其传统的渠道模式。

3．格力需要适应渠道力量新的均衡。随着国美、苏宁等家电连锁零售商的发展，经销商对制造商的依赖越来越小，“渠道领袖”的地位开始转移。格力应该认识到这一点，应尽快放下“渠道老大”的架子，积极与经销商寻找新的合作方法。避免其他空调制造商“乘虚而入”。

格力与国美的冲突背景格力,一个连续9年行业排名第一、2003年销售额高达90多亿元的空调龙头;国美,一个拥有150多家门店的家电连锁零售业老大.2004年2月,成都国美和成都格力发生争端,原因是国美在没有提前通知厂家的情况下,突然对所售的格力空调大幅度降价.对此,格力表示,国美的价格行为严重损害了格力在当地的既定价格体系,也导致其他众多经销商的强烈不满.