格力空调秉承诚信之风（格力空调的格言）

摘要： 本文目录一览：1、格力电器的商业行为和道德规范是什么？2、...

本文目录一览：

• 1、格力电器的商业行为和道德规范是什么？
• 2、格力集团总裁董明珠说，诚信是格力电器推动中国空调产业良...
• 3、顾客满意（格力连续11年顾客满意度第一）
• 4、格力空调的企业文化
• 5、格力集团的企业文化是什么？
• 6、格力是怎样做到诚信的

格力电器的商业行为和道德规范是什么？

1、基本道德规范适用于所有的人；

2、商业道德（商业行为规范的重要内容）适用于从事商业活动的人。

【相关知识】

道德规范在中国已经系统化、精炼化，熟记这些规范，不但有助于应对一些重要的考试（考核），更重要的是有助于我们立身做人。

①个人品德（公民基本道德规范）：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

②社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

③职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

④家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

格力集团总裁董明珠说，诚信是格力电器推动中国空调产业良...

【答案】C

【答案解析】试题分析：题文中总裁董明珠说诚信是基石，说明他诚信的重要性，说明诚信是金，是与他人合作交往的通告证，所以①说法正确。选项③诚信是企业发展的唯一推动力，说法本身是错误的，企业发展的动力还有很多，诚信不可能是唯一的。因此答案选C。

考点：本题主要考查诚信的重要性。

顾客满意（格力连续11年顾客满意度第一）

3月28日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学经济管理学院中国企业研究中心共同发布了2022年十一类产品顾客满意度调查结果。 其中空调产品的顾客满意度调查结果显示，在各项指标评比中，格力位列前茅，连续11年卫冕空调行业顾客满意度第一。

(图中国标准化研究院发布的空调产品顾客满意度排榜)

中国标准化研究院顾客满意度测评中心（简称“测评中心”）是经国家质量检验检疫总局同意、由中国标准化研究院与清华大学于2005年合作组建的。测评中心的主要职责在于运用顾客满意度测评理论开展面向国家和行业的顾客满意指数测评，并为政府、企业等单位提供数据支持。其秉承着“科学、公正、诚信、服务”的理念，坚持顾客满意度“研究、调查、发布、推广”相结合的原则，涵盖耐用、非耐用、生活服务等20余行业，覆盖我国GDP的43%的产品类型的顾客满意指数数据库，为提高“中国制造”品牌价值树立标杆。

据了解，此次顾客满意指数调查项目采用线上调查的方式进行，调查内容涉及品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度、忠诚度共六个维度，清晰完整地展现空调行业的整体服务水平。

潜心经营 匠心打造高端品质

根据调查结果显示，顾客满意度受品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值四个测试因素影响。

调查显示，在空调行业中，格力的顾客体验满意度得分最高，位于行业第一。而在影响顾客满意度的四个测评因素中，格力品牌形象得分最高，反映出顾客对格力空调的整体形象评价较好。

此外，顾客对格力空调忠诚度远高于行业平均水平。 在影响空调满意度的四个指标中，格力的四项指标基本都保持了稳定中上升的态势。总体满意度虽在疫情期间稍有波动，但整体稳定，并在2020-2021年期间，保持稳中有升的态势。

在本次测评中，格力的NPS（净推荐值）排名行业第一，行业优势非常明显。 说明一定程度上格力用户口碑带来的潜在客户增加的可能性较大，具备不错的客户群范围延展潜力。

格力能够在激烈的行业竞争中脱颖而出，成功卫冕顾客满意度第一的荣誉，来源于自身数十年如一日对高质量的坚持。在疫情的影响下，不少家电企业都受到了强烈冲击，不少中小型企业更是在遭受重创之后一蹶不振，一直以来作为行业领军者的格力首当其冲。但即使在这样的重压之下，格力也依然坚守行业底线、坚守质量阵地，匠心打造高端品质。

董明珠曾说：“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。” 在质量把控上，格力有着深刻的认知和敢于“刀刃向内”的勇气。1995年，格力成立了业内独有的筛选分厂，对产品质量进行严格把关。

2012年，格力开始推行和建立T9质量管理体系；2016年，格力独创了“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”，从而构建和完善了PQMA完美质量保证模式。2018年，格力“让世界爱上中国造完美质量管理模式”荣获“中国质量奖”。2019年，格力主导制定的GB/T 38356-2019《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》被推荐成为国家标准。2021年，格力荣获年度“卓越质量品牌”称号，彰显了其在质量管理上一如既往的高超水平。

(图“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式系统框图)

质在必行 用户导向专业服务

在本次空调产品的顾客满意度调查报告中显示，顾客体验满意度测评指标体系涵盖销售环节、配送环节、安装环节、设计制造环节、客服环节、维修环节六个环节，共包括36个测评指标。根据调查报告，格力在各环节中的表现可圈可点，在对现场环境状况、产品摆放、种类多少等销售现场布置的评价中，格力为行业第一名；在对服务人员态度、响应速度、为顾客着想等方面的评价中，格力同样位列前茅。 综合对比来看，2021年度格力空调的顾客体验满意度得分位于行业整体领先水平，具有明显优势。

董明珠曾说：“‘低质低价’的结果是‘没有利润、没有品牌、没有尊严’”。对于一家大型企业来讲，商业模式和产品的优先级建设一直是困扰发展的一大难题。没有好的商业模式就意味着没有好的服务，没有承载它的平台。但即便是有好的商业模式，没有好的技术也注定不会成功。

好的服务体系并不是空中阁楼，它需要有好的商业模式做支撑，有先进技术做引导，有优质产品做底气，进而为消费者带来优秀的专业服务。从产品研发到服务体系，格力始终以用户需求为研发导向，为消费者带来更好的用户体验。

在产品创新方面，格力在疫情期间紧急研发猎手系列空气净化器，用领先科技为抗击疫情献上格力智慧；针对室内空气混浊、除菌不到位、吹风不均匀等问题，格力研发臻新风空调，满足顾客健康消费需求；为解决疫情期间消杀产品不便携带的痛点，格力研发格力小方管、消毒液制造机等健康生活小家电，品质与时尚兼备。

(图格力家用空调十年免费包修海报)

在服务保障方面，格力更是积极做出家用空调“十年包修”承诺，打响行业质量标杆第一枪，用实际行动保障消费者权益。自2021年3月1日起，格力率先提出了家用空调10年包修承诺，从此前的“六年免费包修”升级为“十年免费包修”，同时对老用户提供以旧换新服务；就在今年3月，格力再度推出“免费清洗空调”服务，只要成功预约的顾客都能享受该服务。为消费者提供优质服务，格力一直在路上。

疾风知劲草，板荡识诚臣。企业是与消费者对话的第一窗口，提高顾客满意度也是企业发展的重要课题。在2021年的空调行业顾客满意度调查中，格力交出了优秀答卷。在未来道路上，格力也将矢志不渝、初心如磐、稳中求进、不断发展。

格力空调的企业文化

“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，格力电器将坚持“科技救企业、质量兴企业、效益促企业”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。

企业文化：做世界一流产品，服务于全世界

企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取

经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者

管理理念：创新永无止境

管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化

服务理念：您的每一件小事都是格力的大事 人力资源理念：以人为本

格力愿景、使命及核心价值观：

愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌

使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境

核心价值观：

少说空话、多干实事 质量第一、顾客满意

忠诚友善、勤奋进取 诚信经营、多方共赢

爱岗敬业、开拓创新 遵纪守法、廉洁奉公

格力集团的企业文化是什么？

格力集团的企业文化，包括企业的文化基调、宗旨、核心价值理念、基本价值主张、全体员工应认同的企业精神和信念、品牌的文化个性、企业文化积累和建设、组织氛围等

格力电器的文化品格内涵有以下几个特征：

凝聚力是格力企业文化品格内涵的首要特征，凝聚力使企业集体产生力量，使企业结构稳定。稳定的结构，加上集体的力量，是企业在市场取胜的保证。

涵容性是格力企业文化品格内涵的核心，涵容性主要是指企业文化的开放性特征，对世界各国企业文化甚至社会文化都有一种包容的态度。涵容的基础和前提是自尊、自信、自强不息的企业文化个性。这样就需要我们用海纳百川襟怀和气魄，建成具有中国传统的核心企业文化。

适应性是格力企业文化品格内涵具体表现，品牌国际化的开路先锋是品牌文化，消费者由心理需求而产生的产品需求，必须在产品形象和功能上满足消费者的购买欲望，也就是说，必须深入地了解各个国度、保种族的消费习惯和消费心理，然后使品牌标识、品牌故事、品牌代言、形象识别的载体和品牌内涵的诠释组合在一起，使全球的目标消费群体能够通过传播看懂、听懂、读懂、理解和接受。

格力是怎样做到诚信的

　诚信不仅关系着企业未来能走多远，还与老百姓最基本的衣食住行安全息息相关，真正有责任感的企业有义务利用品牌的榜样力量为社会诚信体系建设贡献力量。去年，董明珠接任格力董事长后，曾经到一家检测机构拜访，该机构负责人对董明珠表示，今后一定大力支持工作，什么样的困难都可以帮助。董明珠当即表示：“我需要的不是你给我放一马，测量检测我的产品标准的时候，一定要严格要求，哪怕是一丝一毫不到位都要打回去。”该负责人表示，这是第一次有企业董事长主动要求他用近乎苛刻的标准对待产品检测。回到企业，董明珠跟格力员工讲，一定要在产品上挑战自己，做到百分之百达到标准，“假如说搞好关系，不达标也给过了，虽然一时过了，商业利益得到了，但这是拿客户利益换来了自己的利益，这种行为是不可取的。”

一家讲诚信的企业往往会付出代价，董明珠坦言，格力电器的代价也很大。比如说节能惠民政策，“谁也没有办法从表面上分别出来是三级、二级、一级能效标准，这个弄虚作假是没有办法约束到的，就需要凭自己的良心了。”她介绍说，作为一家拥有空调核心技术的企业，格力电器在空调市场上，二级能效占到了70%的市场份额，但是一些没有真正掌握核心技术的企业，竟然卖的全部是一级产品，而一级补贴500元，二级补贴300，横向比的话，格力电器肯定吃了大亏。

在董明珠看来，市场诚信的培育关键是对人的培育。“如果我们在一个国家发展的过程当中，只注重经济的发展，而忽略了人的本性这种培育的话，我觉得可能经济发展得越快，给我们带来的灾难性的东西越多。”她表示，今天看到有人摔倒了，但是不敢去扶他，不敢扶的原因是因为做了好事，反过来怕被他赖上。“这更多体现的是我们的诚信度，互相之间处在不信任的状态下，更多的是防范思维，没有一种阳光的环境。”董明珠质疑说，“如果每一个人的诚信都从自己做起，你说还要谈社会诚信的问题吗？”

格力电器在家电领域是交税最多的企业之一，“我们去年交了74亿的税，今年可以做到100亿税收，大家感觉格力电器吃了大亏，家电行业没有一个纳税超过格力电器的，十几年格力电器纳税一直排第一。”董明珠认为，每一家企业应该以纳税多为光荣，不认为是吃亏的事情，只有纳税多了政府才有财政，才可以做国防建设、城市建设，但关键是企业纳税以后怎么用的，这个也要诚信。